春兰（集团）公司是中国最大的50家企业集团之一，“2003年度中国机械企业500强”第8名、“2003年度中国最具革新力企业”，连续十年获银行信誉等级AAA级。在今年的“2003年中国家电企业综合效益评比”中，春兰名列第一，并连续三届蝉联“中国最受尊敬企业”称号。
　　春兰是家电业最早提出实施“信息化战略”的企业之一，也是中国电信的集团级大客户。多年来，泰州电信将自己的通信技术和产品进行整合，为春兰量身定做了呼叫中心、局域网和全国广域网等信息系统，为建设数字化春兰打造了一条“信息高速公路”，奏出信息化建设的动人乐章。
　　谈起春兰的信息化建设，春兰（集团）公司分管技术的副总裁沈建评价说：“信息化使我们由原来的全年全公司只能开发4个空调新品、一个产品要画2000多张图纸，变成了现在仅一个生产企业每年就能开发70多个新产品，所有研发流程都在网上进行。”

　　　　　　　　　　　　 本地城域网建设——“信息化春兰”建设的前奏
　　早在1994年，春兰集团即提出要实现集团内各单位间数据交换的网络化与无纸化。这一策略势必要将春兰总部所在地的20多家制造公司、管理以及研究机构连起来。抓住这一契机，泰州电信迅速做出响应：整合了管道、光纤以及专业等资源，采取与企业共建城域网的最佳合作方案，为春兰建成了企业光纤网——ChunLan-Net。据统计，自1994年起，春兰投资近7000万元逐步建立了集团内各单位的局域网，并采用Lotus Domino平台建立了春兰企业邮件系统。城域网的建成使春兰信息化工作得到了普及，同时也加快了春兰信息化的发展速度。
　　泰州电信的主动服务为以后的客户关系打下了良好的基础，也正是由于双方在Chunlan-Net中的成功合作，至今春兰集团的数据业务应用都是由中国电信提供。

　　　　　　　　　　　金牌级的“客户服务中心”——“信息化春兰”建设的序曲
　　1998年8月，春兰准备建立全国客户服务中心。得知这一信息后，泰州电信立即组织项目组，分析客户需求、组合电信产品、制定个性化方案。根据春兰的发展目标，泰州电信向其推荐了800被叫付费业务，同时提供3个个性化的800号码（8008286888、8008286688、8008286668）作为其三个系列产品的服务号码，并积极主动参与其中的通信建设，为春兰设计客户服务中心的运作模式，帮助春兰解决通信中存在的问题。
　　经过实践检验的产品才是最好的产品。泰州电信从客户的具体需求和长远利益出发，利用电信强大的产品和质量优势，为春兰的客户服务中心设计了一个具有“金牌服务”等级的语音方案，从而使其为双方都带来了“金牌效应”。春兰800全国免费服务热线为春兰形象的塑造、品牌的提升立下了赫赫战功。正如春兰人所说：“800全国免费服务热线是我们企业实力的象征。”

　　　　　　　　　　　　 全国广域网建设——“信息化春兰”建设的交响曲
　　从2001年起，春兰集团进一步推进信息化建设进程，开始全面向上、下游延伸，实施春兰现代企业资源动态管理信息系统和集中采购系统、决策支持系统等，以完善其电子化供应链系统。于是，全国48个管理机构和11个仓库连接到春兰本部的计算机中心机房便成为春兰迫在眉睫的信息化建设任务。
　　当有了城域网这一基础道路的应用经历之后，春兰更加意识到在全国范围内建设其“信息高速公路”的重要性：只有建成广域网的“高速公路”，春兰才能使ERP得到充分利用。
　　2001年9月，春兰集团正式对全国组网工程进行立项。泰州电信迅速成立了由分管副总经理为组长的项目小组，把该项目列为一号工程。其间，省公司先后5次来人，集团公司先后3次来人，与春兰集团反复商讨、论证方案，让春兰集团看到了中国电信全网一盘棋、上下联动的务实作风，感受到了“用户至上”的个性化优质服务。经过选择和比较，春兰集团采纳了中国电信为其量身定制的DDN组网方案，双方签订了全国组网合同。
　　2002年，泰州电信与春兰集团共同携手，将春兰集团上海总部、南京春兰汽车厂、苏州空调器厂以及45个管理处和11个中转库通过DDN专线联到春兰ATM主干网。目前，在此网络上运行了春兰PDM系统、春兰现代物流系统、春兰售后服务系统以及春兰OA系统、春兰内部IP 电话系统以及春兰视频会议系统，真正实现了语音、数据、视频的“三网合一”，为春兰的快速发展起到了极大的推动作用。

　　　　　　　　　　　　 信息化基础设施广泛应用——“信息化春兰”建设的高潮
　　在春兰研究院科技大厦中，春兰建立的智能控制中心、计算机中心、仿真分析工程中心、同声翻译会议中心经大厦内外的光纤四通八达，使春兰在技术和产品的研发、设计上实现了全网化运作。通过科技信息链，春兰利用以PDM为基础的CAD/CAM/CAE/CAPP系统，进行新产品的设计、分析与加工，极大地缩短了研发周期，提高了设计质量，仅空调新产品的研发周期就从系统实施前的1年缩短为3至5个月。
　　10多年来，春兰积极推进信息化建设，取得了令人瞩目的成果：全面实现了设计数字化、装备数字化、销售数字化，建成春兰现代企业资源动态管理信息系统、春兰广域网系统、春兰集团视频会议电视系统、客户服务系统、春兰呼叫中心系统和800服务系统等营销服务管理系统等。
　　完善的解决方案和语音、数据、音频、视频等所有形式信息的交互、共享、管理和协作，使得春兰在信息化在各个领域都令同行业十分羡慕。经过多年的友好合作，电信的大部分业务已经被春兰集团使用，泰州电信力助春兰铺出了一条“高速公路”，奏出了信息化建设的动人乐章。
　　（印斌　记者　张璐）